営業スキルの基本としてよく取り上げられるバックトラッキング、いわゆる「おうむ返し」ですが、以前、ある上場企業の営業部長の方からこんなことをお伺いしました。「バックトラッキングは、ただやってしまうと毒になる」。これは「ただ相手の言葉を繰り返していることがバックトラッキングではない」という意味で、バックトラッキングをおこなう際は、言い方など必ず少し変化を与えないと、逆に自分の言葉で話しをしていないと受け取られてしまう場合があることを表していますが、これは営業スキルの本質を突いていると思います。結局、スキルは本質を捉えず、ただ真似するだけでは身に付かず、結果が伴わないものですし、何事もしっかり本質を捉えたいですね。