テレアポの代行を利用する時の極意

営業代行サービスとしてプッシュ型の営業手法の王道でもあるテレアポ代行。
つまり架電による電話営業となるわけですが、このテレアポを業者へ代行依頼するときは、どんなことに注意をすべきなのでしょうか？
このページでは、あなたがテレアポ代行を利用するとき、最も良い形で依頼ができるよう、その依頼の極意をお伝えします。

01テレアポ代行はどんな課題の解決に向いているのか？
02テレアポ代行の概要を知ろう
03テレアポ代行の強みや特徴はコレだ！
04テレアポ代行のメリット・デメリットは？
05テレアポ代行はどんな業種でおこなうのが良いか？
06押さえておきたい依頼時や打合せ時のポイント
07テレアポ代行でよくある質問
08実績重視！テレアポ代行を依頼するならこの業者がオススメ！

テレアポ代行とは一体、
どんな課題の解決に向いているのか？

テレアポを代行してほしい！と一言で言っても、一体、テレアポという営業手法はどんな課題を解決するのに向いているのでしょう？一般的にテレアポは次のような課題をもつ企業が利用し、実際に結果を残しているようです。

地域を選ばず、全国に販路を広げたい
とにかく急いで新規顧客の開拓したい
既存のマーケットに対して自社製品を売り込みたい
テレアポでの顧客獲得をおこなったことがない

いかがですか？
もし貴社が考えている自社の課題で、上記に挙げた課題が当てはまるのであれば、テレアポという営業手法は有効に作用する可能性が高いでしょう。

単に電話をかけ続けるだけではない！
テレアポ代行の概要を知ろう

テレアポとはプロと素人の差が著しく出る営業手法だ

「ただ電話で相手に商品の説明をして、売り込むだけでしょ？」これは多くのテレアポ未経験者が、最初に思ってしまう誤りで、そして多くのテレアポ初体験者が「テレアポって思っていたよりもずっと難しい」との感想を抱くのです。

テレアポという営業手法は電話というツールのみで相手の気持ちを動かし、商談の機会を得たり、それこそ契約まで結びつけなければならないもので、声の表情やトーンだけで相手に対して、話を聞く気持ちにさせなければならないという非常に高度なノウハウや架電側の技術が必要となります。

電話というツールだからこそ誰にでも簡単にできると考えがちですが、声や言葉だけでのコミュニケーションは想像以上に難しく、一説にはテレアポの熟練者＝プロと素人では、100件の架電に対する獲得・受注率が5倍も違うと言われており、プロ中のプロであるテレアポ代行業者を利用するということは、実は、顧客獲得単価の削減にもつながることが多いようです。

素早く・大量・どんな場所でも・
低コスト。
テレアポ代行の強みはコレだ！

それではテレアポ代行の強みというのは、何なのでしょうか？それは電話というツールの特徴をよく考えてみれば、自ずとその強みや特徴が見えてきます。ここではテレアポ代行という営業代行サービスの強みについて整理してみましょう。

テレアポ代行の強み　１
とにかく素早く実施可能！

テレアポは架電先さえ合えば、即日から実施が可能な営業手法です
テレアポ代行の強み　2
1日に大量の実施が可能！

テレアポは人数さえそろえれば、1日に大量の営業実施が可能です
テレアポ代行の強み　3
全国が営業先の対象になる！

テレアポは訪問営業とは異なり、日本全国どこにでも実施が可能です
テレアポ代行の強み　4
コスト的にも低価格な設定！

訪問営業代行などと比較すると、低コストでの実施が可能です

このようにテレアポ代行の強みは素早く・大量・どんな場所でも・低コストという４点に集約されます。使いどころさえ間違わなければ、テレアポ代行は貴社の強力な営業ツールとなるでしょう。

テレアポ代行を利用する時の
メリット・デメリットを知っておこう

テレアポ代行の強みや特徴は前項でお分かりになったと思います。それでは実際にテレアポ代行を依頼することのメリットやデメリットは何でしょうか。この項目では、貴社がテレアポ代行を利用する時の利点・弱点を明確化することで、貴社のリスクヘッジをおこないます。

テレアポ代行のメリット・利点

利点①：貴社に手間が少ないので、貴社は主要業務に注力ができる！
利点②：成果報酬であれば確実なアポイントのみの費用支払となる！
利点③：業者の得意分野とマッチするなら費用対効果は非常に高い！

テレアポ代行の利点は…低リスク

テレアポ代行は上記で挙げたような利点があるため、一般的な広告等の集客と比較すると、少ない費用で確実なアポイントが得られるなど低リスクであると言えます。

テレアポ代行のデメリット・弱点

弱点①：クロージングまで求めると成約率は格段に落ちてしまう
弱点②：業者が不得意な業種分野なら顧客獲得単価が割高になりがち
弱点③：無理をしてやろうと思えば、自社のスタッフでも実施が可能

テレアポ代行の弱点は…低い精度

テレアポ代行の弱点は、何といっても対面営業・訪問営業と比較すると精度が低くなってしまう点にある。この精度を高く保っている業者は本当に数少ないものです。

こんな業種なら鉄板！
テレアポ代行はどんな業種に向いている？

ここまでの内容では、テレアポ代行というサービスの強みや特徴、そして営業代行として利用する際のメリット・デメリットなどに触れてきました。それらを踏まえた上で、テレアポ代行はどんな業種に向いているのでしょうか？テレアポ代行とマッチする業種について考えてみましょう。

こんな業種は鉄板！
クリエイティブ系の業種

デザイン制作、IT系システム開発などのクリエイティブ系は◎
こんな業種は鉄板！
士業を生業とする業種

税理士・会計士・行政書士など士業関係も向いています
こんな業種は鉄板！
不動産・代理店などの業種

とにかく数をこなす必要がある業種にもテレアポは有効です

もちろん、これ以外にもBtoCを中心とした事業を展開される企業様のアポイント獲得など、さまざまな業種でテレアポ代行はマッチしますので、もし貴社がアポ獲得を検討しているのであれば、テレアポ代行を候補として挙げておくべきでしょう。

テレアポ代行で絶対に押さえておきたい
業者への依頼時や打合せ時のポイント！

実際にテレアポ代行業者へ連絡、また業者との打ち合わせをおこなう時、どんなことをポイントにして臨めば良いのでしょうか？ここでは業者への依頼時や打合せ時のポイントを３点、ご紹介します。

コールスタッフの雇用形態を聞こう当たり前のことですが、社員とアルバイトでは、テレアポをする時の技術力はもちろん、モチベーションや責任感も大きく異なります。優秀なテレアポ業者は、優秀なコールスタッフを抱えているものです。
得意・不得意な業種は何か？実際の事例を聞こう必ず聞いておきたいのが、該当業者の事例。いつ頃、どんな業種で、どんなターゲットに対して、どんな内容のアポを、何件・どんな割合で獲得をしたのか。この事例が貴社のテレアポをした時のひとつの指標となるのです。
幾らくらいかかるのか？料金形態を聞こうテレアポ代行は固定費や成果報酬など業者によって様々な料金形態をとっており、１件あたりのコール費用もまちまちです。この業者の料金形態は必ず聞きましょう。

事前に知っておこう！
テレアポ代行でのよくある質問

テレアポ代行業者へ営業代行を依頼をしよう。そう考えて、あなたの目の前にある電話の受話器を取ったとたん、どんなことを聞いてよいのか？聞くべきなのか？不安になりますよね。ここでは業者へ連絡する前に、知っておきたいテレアポ業界特有のＱ＆Ａをご紹介します。

Ｑ当社は遠方なのですが、テレアポ代行の依頼は可能ですか？
Ａ基本的に可能ですから、どうぞご安心ください。テレアポ代行業者は、コールセンターの拠点を地方へ設けていることが多く、クライアントが遠方だからといって、無碍にできないと断ることはありませんよ。
Ｑテレアポ代行費用の支払いサイトはどのようになりますか？
Ａ各業者によって様々ですが、支払サイトは当月締めの翌末、または翌々末払いが一般的のようです。ただ場合によって着手金など実施前に、費用の一部を支払う必要のある業者もあるようなので、業者に確認してみましょう。
Ｑこちらでテレアポ先の顧客リストを用意する必要がありますか？
Ａ多くのテレアポ代行業者は、独自にコール先となる顧客リストを保有しているので、貴社にテレアポのコール先リストがなくても実施することは可能な場合が多いようです。
Ｑアポ獲得ではなく、契約や販売成立での成果報酬は可能ですか？
Ａテレアポ代行は成果報酬の費用形態をとる業者も多いですが、あくまでもアポ獲得がベースとなっており、契約・販売成立での成果報酬は、業者の得意業種であるかどうかなども関係してくるため、別途、相談という場合が多いようです。