みなさんの会社には仕事のマニュアルがありますか？
 

私が最初に勤めていた会社は社員が２０名程度の会社だったのですが、業務にマニュアルはなく個々が自分のスタンスで業務をする会社でした。
確かに個々のスキルはそれなりに高く、業績自体も順調に上がっていました。
ですが、ここで問題が発生です。
社員の一人が突然会社を辞めることになったのです。
本来辞める際は1ヶ月くらい業務の引き継ぎ期間があるのですが、色々な問題があり引き継ぎもなく辞めることになりました。
その人が携わっていた業務内容はかなり重要な部分で、誰もその後を補うことができない状態に陥りました。
何とか残された情報を全員でまとめて業務に差し支えない様にするのに1ヶ月も時間を要しました。
 

ここで気付かされたことが、会社は個人の能力だけに頼ってはダメだということ。
個人が抜けて会社が慌てるようでは、それは企業ではないということです。
そこからどの業務に対してもマニュアルを作成するようにしようと決定しました。
このマニュアル作りは非常に時間と手間のかかるものでした。
 
担当ではない人が見ても分かるようにすること。
新人教育の際にこのマニュアルを使って指導ができるようにすること。
 
全ての業務のマニュアルを作成するのに３ヶ月ほどの時間がかかりました。
ですが、このマニュアルができてから誰かが休んでも誰でも対応ができるようになり、社員のレベルの平均化＋個々の能力の底上げになりました。
本当にこの業務マニュアルは会社の宝となるものです。
もし、業務マニュアルを導入していないようであれば、ぜひ作成してみてください。
企業のレベルアップと業務の安定化に必ず繋がります。